多くの小売業がスーパーストア（お客が選んでレジで支払う方式）であること、そしてそちらの方が　むしろ売れているのは今に始まったことではありません。

日本では、もうかれこれ２０年以上前に小売業売り上げトップは対面販売の百貨店からスーパー方式大手チェーンストアになりました。
別に対面販売だからダメだということではありません。店舗数、商品など多くの要素があっての結果です。
しか〜〜し、お店の店員さんはきっと実感してるでしょう。“店員が近づくとお客が逃げる”
これにはいくつかの理由があります。その理由を理解できずに売り場でただ困惑している店員さんも多いことでしょう。
単純に売り上げの大きさだけの問題ではなく　対面販売そのものに危機感もあります。
対面販売はセールスです。そしてそれは高等テクニックなのです。
その対面販売力は　残念なことに低下の一途をたどっているように思うのは私だけではないと思うのですよ。 ◆ 現在対面販売が行われているのは、車や電化製品のような機械類、家具、土地建物、等、商品に説明が必要なものでしょう。それと悪質商法でも！・・そのおかげで対面販売はもしかするとイメージが悪いかもしれません。
それでもさまざまな場面で対面販売の形がとられています。
そして、ここで取り上げたいのは　対面販売の集合体　百貨店！
しかも、良く考えると不思議なのが百貨店！
大型スーパーに対して衣料食品と取り扱いが同種の物がありながら対面販売をやっていますね。
対面販売である必要が本当にあるのか？などの疑問もあります。
それに百貨店独特の特異な業態。
これからしばらく、この百貨店に焦点を当てながら対面販売について取り上げていくことにしましょう。
◆ ２００７年には大丸と松坂屋、阪急と阪神、三越と伊勢丹と、経営統合のニュースが次々と・・。
業態に大きな改革があれば、百貨店も消費者から見て何か変わるかもしれないですが、規模だけの問題で統合するなら、さほど代わり映えしないでしょう。
この点は、注目したいところです。
もし百貨店が対面販売を廃止したら　ちょっとびっくりです！
◆ 先ほど書いた“店員が近づくとお客が逃げる”など、百貨店の店員さんは毎日のように経験してるでしょう。
「売れ売れ！」とうるさく言われるが、誰もどうすれば売れるのか教えてくれない。
もう何の因果でこんなところに立って「いらっしゃいませ〜〜！」などと言っている自分なのか？
単に「仕事なんだから」と割り切って、何も疑問を持たずにひたすら「売り上げ売り上げ」と必死になるか？
自分が売り場に立っている意義を見失った店員さんも多いかもしれませんねぇ。
◆ さて、このコラムでは　現在の対面販売を百貨店に焦点を当てて、そうとう辛口で書いていきますぞ！
百貨店関係者の方は見ないほうがよいかもしれませんぞぉ〜〜〜！