私は、催眠術師の心屋さんですが、仕事柄、時には販売の仕事をしている人に、セールスでのコミュニケーションについての指導をする事があります。
お客さんは、もちろん人間で、販売員ももちろん人間です。
だから、セールスの場は、まさに人と人のコミュニケーション！！
もちろん心と心との関係の世界なのです。
心とは、時に不可解なものです。
さて、そんななかで、ある日、とても興味深い、場面に遭遇しました。
このページでは、それをクイズにしてみたいと思います。
ここは、とあるブランドの婦人服の店です。
そこに、初めての来店の２０歳前後と思われる女性客が入ってきたところから、この不思議な会話が始まります。

店員さん「いらっしゃいませ〜〜。」

＊＊ここで、店員がお客さんの服の好みなどを聞こうと、しばらくあれこれ話かける。＊＊

すると・・
店員の質問には、ほとんど答えることはなく、
お客さん「あなたのお薦めはどれ？」
店員さん「そうですねぇ〜〜、お客様はどんなのが好きなんでしょう？」
お客さん「私はね、いつも店の人に選んでもらってるの。」
店員さん「そうおっしゃられましても、初めておこしいただきましたから、お客様の好みとかおうかがいしないとわからないので、いろいろとおうかがいして・・・。」
お客さん「・・・・・」
店員さん「その上で、お客様に似合うものをご紹介したいと思いますので、ご了承くださいませ。」
お客さん「・・・・・」（どうにかこうにか、しぶしぶ応じた感じ！）

＊＊ここから、店員はいろいろな服を取り上げてお客さんに見せたりする。＊＊
＊＊しかし、お客さんは、どれもこれも納得がいかない様子。＊＊
＊＊途中でお客さんの携帯電話に電話がかかってきて、１５分ほど中断。＊＊

この段階で、店員さんがお客さんから得ている重要な情報！ 男勝りで、もし宝塚歌劇に出演するなら男役だろうという感じ。 接客中に携帯電話で友達？と厳しい口調でのやりとりがあった。 （電話の相手を厳しく叱責し、盛んに何かの指示を出していた様子。結構迫力がある。） お客さんが、今着ている服は、スカートではなくパンツルック。 （ちなみに私はファッションについてはぜんぜんわからないのですが、要するにズボンをはいているっちゅーことです。） 店内では、そのお客さんが店頭の”黒いスカート”を、関心ありげに眺めていた。 （店員さんの観察力は、これを見逃さなかった(ー�凵[)b！！）

＊＊そこで店員はスカートをお客さんに勧めます。＊＊
＊＊そして、そのスカートを試着したりして、買うかどうか考えています。＊＊

店員さん「スカートは普段、はかないんですか？」
お客さん「ん〜〜〜はかないかな。でも２ヶ月に１度くらいは・・」
店員さん「それでしたら、今回は趣向を変えて、このスカートで女っぽい雰囲気に！っていうのは？」
お客さん（￣□￣；）！！ギクッ！！として、やや大きい声で
「・・おもしろいことを言うわね。」
店員さん「スカートはやっぱりイヤですか？」
お客さん「買いますよ！」
というわけで、お客さんは買って帰りました。
ちょっと不思議な買い方ですねぇ〜〜〜。
「イヤですか？」と聞いたら、突然「買いますよ！」・・・？？・・・不思議！・・・
さて、ここで問題です。
第１問、ここに書いている一連の、お客さんの会話には、あるテーマがあります。
それは何でしょう？
第２問、このお客さんは、ある心境で”買う”と決断しました。
そのときの心理を当ててください。
お客さんにはどういう心があって、会話の流れでどのような心の動きがあったのかを考えてみてください。

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・・・で、正解ですが・・・ん〜〜〜どうしようかな？
ま、そのうち、このページに正解を発表するかもしれません。